“哎呀，現在自來(lái)水公司的服務(wù)真是越來(lái)越好了，以前接個(gè)水需要跑很多趟，現在一個(gè)電話(huà)就辦了！”高新區銘波路市環(huán)保供熱西鄰的李先生高興地打電話(huà)給淄博市自來(lái)水有限公司的工作人員。

李先生在高新區銘波路市環(huán)保供熱西鄰經(jīng)營(yíng)一家小飯店，之前只是給新區分公司相關(guān)工作人員打了個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，新區分公司工作人員立即告知營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心工作人員立即啟動(dòng)容缺受理程序,電話(huà)與用戶(hù)約定時(shí)間后安排現場(chǎng)查勘,有關(guān)人員兩小時(shí)內到達現場(chǎng),經(jīng)過(guò)實(shí)地勘察確定供水施工方案。

4月15日用戶(hù)辦理手續完畢后，公司工作人員當天將工程單發(fā)到工程部門(mén)。工程施工人員辦理完畢市政、園林手續，4月19日進(jìn)場(chǎng)施工，4月22日按照“簡(jiǎn)易程序”自檢合格后立即掛表通水。

根據《淄博市自來(lái)水有限責任公司普通用水報裝業(yè)務(wù)規程》和《淄博市自來(lái)水有限責任公司容缺受理制度(試行)》,接到用戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)后，可以啟動(dòng)容缺受理程序，直接查勘現場(chǎng)，工程設計、審批、施工等所有后續工作都由自來(lái)水公司辦理，極大地方便了用戶(hù)。