近年來(lái)，各地供水企業(yè)不再局限于孤立的、單點(diǎn)的服務(wù)，主動(dòng)探索有體系、有特色的服務(wù)，延伸了非常多元的增值服務(wù)。

梳理各地供水服務(wù)進(jìn)階的實(shí)際做法，可以發(fā)現常見(jiàn)的模式比如將最末端供水服務(wù)納入到有償服務(wù)范圍、開(kāi)展分質(zhì)直飲水業(yè)務(wù)、桶裝水瓶裝水的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等等……什么樣的增值能讓企業(yè)解決好責任與發(fā)展的平衡，讓用戶(hù)更加深刻的感受到供水服務(wù)的價(jià)值，各地都在探索。本文梳理了供水增值服務(wù)的三個(gè)突破方向。

“實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展”是二十大報告中實(shí)現中國式現代化的首要任務(wù)。習總書(shū)記明確提出，高質(zhì)量發(fā)展就是從“有沒(méi)有”轉向“好不好”，對于供水行業(yè)來(lái)說(shuō)，供水服務(wù)已經(jīng)不滿(mǎn)足于聚焦于水質(zhì)、水量這些最基本的服務(wù)保障，如何用服務(wù)的提升，去滿(mǎn)足人民對于“美好”的感知，成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心內容。

為了更多滿(mǎn)足人民對美好生活的憧憬，為人民創(chuàng )造價(jià)值，近年來(lái)，各地供水企業(yè)不再局限于孤立的、單點(diǎn)的服務(wù)，主動(dòng)探索有體系、有特色的服務(wù)，延伸了非常多元的增值服務(wù)，在滿(mǎn)足當今用戶(hù)不斷豐富和提升的用水需求同時(shí)，大大拓寬了企業(yè)自身的發(fā)展空間。

梳理各地供水服務(wù)進(jìn)階的實(shí)際做法，可以發(fā)現常見(jiàn)的模式比如將最末端供水服務(wù)納入到有償服務(wù)范圍、開(kāi)展分質(zhì)直飲水業(yè)務(wù)、桶裝水瓶裝水的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等等……什么樣的增值能讓企業(yè)解決好責任與發(fā)展的平衡，讓用戶(hù)更加深刻的感受到供水服務(wù)的價(jià)值，各地都在探索。本文梳理了供水增值服務(wù)的三個(gè)突破方向。

01以主營(yíng)業(yè)務(wù)能力為基礎，實(shí)現服務(wù)自然延伸

目前，供水主營(yíng)業(yè)務(wù)的自然延伸，主要是指供水企業(yè)以主營(yíng)業(yè)務(wù)能力為基礎，將供水服務(wù)進(jìn)行延伸，企業(yè)以服務(wù)銷(xiāo)售為核心，進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展。

比如近些年，不少供水企業(yè)開(kāi)始將管網(wǎng)末端用戶(hù)產(chǎn)權范圍納入到有償供水服務(wù)內容中，根據我國相關(guān)法律規定，這部分服務(wù)主要由物業(yè)或業(yè)主自行負責，但是大部分群眾遇到用水方面的問(wèn)題，還是會(huì )第一時(shí)間想到自來(lái)水公司。

對此，供水企業(yè)發(fā)揮多年積累的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，將供水服務(wù)進(jìn)行延伸，提供如表后維修、測漏等服務(wù)，或者根據需求對水質(zhì)提供檢測化驗等服務(wù)，讓用戶(hù)遇到這部分用水難題的時(shí)候，解決的過(guò)程更加方便和及時(shí)，大大提升用水服務(wù)的滿(mǎn)意度。

供水服務(wù)的自然延伸，有效的提升了供水的服務(wù)水平，也對城市的營(yíng)商環(huán)境有重要的影響，是各地水司用水服務(wù)提升的比較常見(jiàn)的做法，各地也會(huì )根據自身能力和實(shí)際情況，選擇服務(wù)延伸的拓展方向。

如近些年昆明水司提升信息化建設和隊伍相應速度，自2022年開(kāi)始，由昆明自來(lái)水集團下屬云南水工程(集團)股份有限公司，將表后服務(wù)納入到有償供水服務(wù)范圍，包括“供水設備設施維修維護、水池清洗、水質(zhì)檢測、漏水檢測”四項。

北控水務(wù)旗下廣西貴港北控水務(wù)將服務(wù)范圍聚焦在用戶(hù)關(guān)心的水質(zhì)方面。廣西貴港北控水務(wù)在水質(zhì)檢測方面，建立了制水班組、廠(chǎng)級化驗室、貴港監測站三級檢驗監控制度，強化對原水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水的全程監控和檢測，每月在公眾號上對指標進(jìn)行公布。在此基礎上，貴港北控水務(wù)還為有需求的用戶(hù)提供有償的水質(zhì)檢測服務(wù)，檢測方法的科學(xué)性、檢測報告的及時(shí)性，贏(yíng)得了用戶(hù)的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，被地方媒體廣為傳播。

昆山水司的服務(wù)延伸突出體現在“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式上，聯(lián)合子公司設立 “漢智匯”營(yíng)業(yè)廳?！皾h智匯”營(yíng)業(yè)廳即一塊電視大小的觸摸屏，設置在居民樓中，居民可以通過(guò)點(diǎn)擊查詢(xún)，了解自家水質(zhì)情況、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、用水情況等關(guān)心的業(yè)務(wù)，打通營(yíng)業(yè)廳和社區之間的服務(wù)“斷點(diǎn)”，使供水服務(wù)更加便捷高效。

供水服務(wù)與用戶(hù)間緊密度高，服務(wù)的延伸能在與用戶(hù)更多互動(dòng)中，進(jìn)一步了解潛在需求，實(shí)現其他延伸服務(wù)的推廣。如泉州市自來(lái)水副董事長(cháng)陳一如在去年的供水高峰論壇上也提到，鼓勵員工通過(guò)上門(mén)服務(wù)的機會(huì )加深與用戶(hù)之間的聯(lián)系，深度挖掘用戶(hù)的需求，嘗試與用戶(hù)構成新的合作關(guān)系，實(shí)現了多種縱向延伸服務(wù)，包括表后、檢測、家電銷(xiāo)售、家政服務(wù)等等，目前已經(jīng)突破了經(jīng)營(yíng)效益提升完全依靠水費的困局。

主營(yíng)業(yè)務(wù)基礎上的供水服務(wù)延伸，一方面讓用戶(hù)獲得了更多的實(shí)惠和高效，解決了供水服務(wù)的“最后一厘米”，提升了用水服務(wù)的品質(zhì)，用戶(hù)在選擇中實(shí)現了價(jià)值支付，也讓用戶(hù)更為真切的感受到用水服務(wù)的價(jià)值，進(jìn)一步提升用戶(hù)的用水意愿和付費意愿。

02深挖市場(chǎng)需求，拓展多元化的涉水增值服務(wù)

供水企業(yè)自身具備強大的區域優(yōu)勢，在飲用水方面又具備明顯的專(zhuān)業(yè)積累，不少供水企業(yè)圍繞飲用水產(chǎn)品拓展涉水增值服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化的需求。

比較常見(jiàn)的如分質(zhì)供水業(yè)務(wù)的拓展。近些年各地供水企業(yè)逐步將供水服務(wù)延伸至終端，為供水企業(yè)進(jìn)行分質(zhì)供水業(yè)務(wù)提供了發(fā)展空間。尤其是“十四五”時(shí)期開(kāi)始，各地的部分政策與規劃確實(shí)將直飲水提上了日程。

如新《蘇州市供水條例》鼓勵推進(jìn)管道直飲水設施建設，價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調節;上海市城市總體規劃(2017-2035)要求,至2035年全市供水水質(zhì)達到國際先進(jìn)標準，滿(mǎn)足直飲需求；深圳市鹽田區于2019 年實(shí)現了全區直飲，并設定了全市直飲的未來(lái)目標。

全程水龍頭直飲的模式，能夠很好地實(shí)現同城同質(zhì)的目標，滿(mǎn)足人們對于優(yōu)質(zhì)用水的需求，難點(diǎn)在于前期耗資巨大，需要平衡水價(jià)調整與居民承受能力之間的關(guān)系，大部分供水企業(yè)也在探索小區管道直飲水業(yè)務(wù)。

如濟南市在2021年啟動(dòng)了市民泉水直飲試點(diǎn)工程，計劃在2025年讓超過(guò)100萬(wàn)濟南人享受泉水入戶(hù)，泉水直飲每戶(hù)建設成本在6000元左右，供水企業(yè)和居民各承擔一半；同在2021年，重慶水務(wù)股東重慶水務(wù)環(huán)境集團合資新設重慶分質(zhì)供水有限公司，進(jìn)軍直飲水業(yè)務(wù)，現已建成管道直飲水項目40余個(gè)，實(shí)現供水規模近450噸/天，滿(mǎn)足約15萬(wàn)居民對高品質(zhì)健康飲用水的消費需求。

管道在資金方面的投入量要小一些，建設周期也相對較短，根據《小區管道直飲水專(zhuān)題報告2021》數據顯示，目前，我國管道直飲模式價(jià)格多集中在 200-400元/立方米，且由于屬于基礎服務(wù)之外的延伸性服務(wù)，無(wú)需經(jīng)過(guò)價(jià)格聽(tīng)證等流程，投資回報周期與入住率密切相關(guān)，能夠較為靈活地反應市場(chǎng)供需關(guān)系。

但由于目前直飲水在我國尚未得到廣泛普及，直飲水行業(yè)仍處于初步發(fā)展階段，目前我國對于直飲水的相關(guān)規定更多地是通過(guò)水質(zhì)標準和技術(shù)規程等文件形式體現，缺乏明確針對直飲水模式管理的政策文件，在一定程度上對直飲水的推廣產(chǎn)生一些影響。

同時(shí)管道直飲模式比較容易在新建小區中，作為小區配套建設予以推廣，對于老舊小區而言建設難度較大，溝通協(xié)調成本較高。在一些非新建小區中，供水企業(yè)也選擇自助直飲水站、公共區域直飲點(diǎn)和終端凈水器等模式拓展直飲水業(yè)務(wù)。

如北控水務(wù)旗下北控貴港水司成立了專(zhuān)門(mén)的凈水公司，對外銷(xiāo)售桶裝水，營(yíng)收已達百萬(wàn)級規模；北控大慶水司2023年開(kāi)始試點(diǎn)小區現制現售水機業(yè)務(wù)試點(diǎn)，對小區居民提供高品質(zhì)直飲水，目前取得了不錯的效果，企業(yè)表示后續會(huì )加大試點(diǎn)規模；泉州自來(lái)水為用戶(hù)提供全屋深度凈化直飲水服務(wù)，從凈水設備的購置到安裝、清洗維修均不需要用戶(hù)付費。如果用戶(hù)選擇接通直飲水服務(wù)，只需要繳納服務(wù)費就可以隨時(shí)在屋內使用經(jīng)過(guò)深度凈化的直飲水。

除了分質(zhì)供水業(yè)務(wù)之外，近年來(lái)越來(lái)越多的供水企業(yè)通過(guò)設立專(zhuān)門(mén)的全資子公司或者控股子公司的方式，大力開(kāi)發(fā)瓶裝水業(yè)務(wù)。旗下瓶裝水產(chǎn)品一般瞄準本地市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出具有當地的文化特色的產(chǎn)品。如長(cháng)沙水業(yè)集團今年推出的瓶裝水品牌“才飲”，品牌名稱(chēng)引用了毛主席《水調歌頭·游泳》，展現了濃厚的區域文化特色和人文情懷。另一類(lèi)則是以本地優(yōu)質(zhì)的天然水源為賣(mài)點(diǎn)，突出水質(zhì)特性，如濟南，蘭州新區、銀川等地。

除了這些比較常見(jiàn)的增值業(yè)務(wù)，圍繞客戶(hù)需求，部分供水企業(yè)還陸續開(kāi)發(fā)了家用凈水設備銷(xiāo)售、飲用水設備清洗、維保、濾芯更換等等業(yè)務(wù)的拓展。圍繞用戶(hù)需求的涉水業(yè)務(wù)，將公共服務(wù)中一致性的水質(zhì)和水壓，分化成不同的應用場(chǎng)景，實(shí)現了供水服務(wù)的小眾化價(jià)值。

03探索生活服務(wù)增值，構建家居生活服務(wù)生態(tài)

大多供水企業(yè)具備厚重的企業(yè)發(fā)展積淀，擁有龐大的用戶(hù)群體，一些供水企業(yè)聚焦用戶(hù)的日常生活需求，開(kāi)展廚衛用品銷(xiāo)售、家居用品銷(xiāo)售、家政服務(wù)等業(yè)務(wù)，廣泛參與到用戶(hù)的生活服務(wù)中，為高品質(zhì)生活服務(wù)的主要提供者，家居生活服務(wù)生態(tài)的重要參與者。

如南方某水業(yè)集團將旗下多業(yè)態(tài)進(jìn)行協(xié)同，在供水板塊公眾號上開(kāi)發(fā)to C端的線(xiàn)上市場(chǎng)小程序，圍繞生活家電、家居用品等進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，取得了不錯的效果；又如疫情防控封閉管理期間，泉州市自來(lái)水聯(lián)合當地的供應鏈企業(yè)，共同開(kāi)發(fā)了“禮遇泉州、溫暖到家”的社區團購平臺，以社區群的方式團購物資，解決了封管控區域內用戶(hù)的物資需求。此后在團購平臺的基礎上，泉州市自來(lái)水還進(jìn)一步與福建省內的家政服務(wù)公司合作，拓寬了用戶(hù)從社區群內可選的服務(wù)內容，包括管道維修、家電維修、換鎖，以及房屋結構、墻面地面的維修等服務(wù)，有力的推動(dòng)了地區供水事業(yè)的發(fā)展。

供水行業(yè)要實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，骨子里靠得是服務(wù)、是品牌。未來(lái)，供水服務(wù)應該更“近民”，要讓客戶(hù)感受到行業(yè)每一次關(guān)心，并成為價(jià)值的來(lái)源。

2023年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量強國建設綱要》，其中對增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給作出一系列部署，促進(jìn)生活服務(wù)品質(zhì)升級成為重要發(fā)力點(diǎn)之一?，F在百姓的支付能力到了很高的水平，水價(jià)的支付在老百姓的支付比例中占得越來(lái)越小，是行業(yè)需要破局的關(guān)鍵之一。在9月13日開(kāi)幕的第八屆供水高質(zhì)量發(fā)展論壇上，將會(huì )以一個(gè)環(huán)節的篇幅，邀請行業(yè)專(zhuān)家、水司負責人，對供水增值服務(wù)進(jìn)行探討。與您相約長(cháng)沙，共議供水行業(yè)的發(fā)展與突破。