1月8日下午，中埠鎮工人新村社區負責人及小區物業(yè)經(jīng)理代表居民將一面寫(xiě)有“服務(wù)惠民生，情系千萬(wàn)家”的錦旗送到淄博市自來(lái)水有限責任公司張店分公司。

前段時(shí)間，極寒天氣持續，中埠鎮工人新村生活區部分用戶(hù)表后管線(xiàn)凍結，家中無(wú)水。按照產(chǎn)權界定應由用戶(hù)自行處理，但考慮到該小區用戶(hù)多為老年人，天氣寒冷，用戶(hù)自行處理困難，公司積極響應用戶(hù)求助訴求，主動(dòng)開(kāi)展供水延伸服務(wù)。

維修員到達小區后及時(shí)與居委會(huì )及物業(yè)工作人員對接。根據物業(yè)提供的凍管用戶(hù)名單，維修員逐戶(hù)排查處理，挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)，查看水管現狀，分析凍管原因，使用熱風(fēng)機、噴燈等方式對受凍供水設施加熱解凍。在搶修同時(shí)，公司派出送水車(chē)持續送水，緩解用戶(hù)的燃眉之急。當遇到有老人和孩子出來(lái)取水，主動(dòng)上前幫著(zhù)提水、送水。經(jīng)過(guò)連日努力，51戶(hù)凍管用戶(hù)已全部恢復正常用水。

嚴寒考驗擔當，細節體現作為。鮮紅的錦旗是用戶(hù)對供水服務(wù)工作的認可，也是對供水人今后工作的鞭策與激勵。公司將始終秉承“真情貼心、細節贏(yíng)心”的服務(wù)理念，實(shí)干擔當，踐行使命，不斷提高用戶(hù)獲得感、幸福感、滿(mǎn)意度。