春節期間寒潮來(lái)襲，氣溫驟降，淄博市自來(lái)水有限責任公司積極應對寒潮天氣，全力落實(shí)防寒保供措施，及時(shí)快速解決各類(lèi)用水問(wèn)題。

落實(shí)防寒保供措施。為應對寒潮天氣，公司在春節前對供水設備設施進(jìn)行全面檢修維護，確保供水安全。對供水管網(wǎng)、水表、閥門(mén)井進(jìn)行地毯式排查，及時(shí)維修更換破損的表箱及故障水表，對存在冰凍隱患的水管、水表等進(jìn)行保溫處理，提前更換水表箱16個(gè)，對400余個(gè)水表箱、1000余塊戶(hù)表進(jìn)行了“穿衣帶帽”。

做好宣傳引導。通過(guò)聯(lián)系物業(yè)公司張貼提醒通知，利用公司網(wǎng)站、微信公眾號等多渠道發(fā)布防寒防凍知識。同時(shí)充分發(fā)揮供水網(wǎng)格員、供水服務(wù)熱線(xiàn)作用，增派人員調整班次，提高接聽(tīng)效率，對用戶(hù)反映的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答、處理和反饋，積極引導用戶(hù)做好水管、水表等供水設施防寒保暖，提高應急處置能力，并對用戶(hù)做好解釋和安撫工作。??

制定完善寒潮天氣供水應急預案，備足備齊各類(lèi)應急物資儲備。落實(shí)領(lǐng)導帶班、熱線(xiàn)和搶修隊伍24小時(shí)值班制度。加大節日期間供水管線(xiàn)及供水設施的巡查力度，確保問(wèn)題及時(shí)妥善處理。1月27日17:47分，公司熱線(xiàn)接到用戶(hù)緊急求助電話(huà)，稱(chēng)馬明仁膏藥鋪管道凍裂漏水，公司維修人員顧不上吃晚飯，10分鐘便趕到現場(chǎng)，發(fā)現用戶(hù)室內溫度低導致管道凍裂漏水，地面已有5公分積水，由于用戶(hù)端閥門(mén)損壞，無(wú)法止水。維修人員頂著(zhù)嚴寒，在冰冷的水中，15分鐘便為用戶(hù)更換了新閥門(mén)，及時(shí)解決了漏水問(wèn)題。事后用戶(hù)專(zhuān)門(mén)致電“2165111”供水服務(wù)熱線(xiàn)，對公司快速專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給予了高度評價(jià)和感謝。1月21日—27日，“2165111”供水服務(wù)熱線(xiàn)共接聽(tīng)咨詢(xún)、救助電話(huà)568個(gè)，維修更換水表、閥門(mén)88處，確保了廣大用戶(hù)春節期間安全用水無(wú)憂(yōu)。