?淄博火車(chē)站北廣場(chǎng)片區改造建設項目是淄博市穩增長(cháng)、促發(fā)展、提升城市形象的重大民生工程。在協(xié)助張店區政府圓滿(mǎn)完成一期拆遷工作的基礎上，2022年9月1日，淄博市自來(lái)水有限責任公司集中精干力量，有條不紊助力二期拆遷工作，重點(diǎn)完成車(chē)站、湖田2個(gè)街道辦事處轄區內4970塊水表共計9000余戶(hù)居民的繳費、銷(xiāo)戶(hù)、拆表、封堵及供水保障工作，全力以赴配合政府拆遷工作的順利開(kāi)展。

主動(dòng)謀劃，準備工作更充分。拆遷工作主要分為用戶(hù)簽約、集中收房、房屋拆除、場(chǎng)地平整四個(gè)階段。公司積極與拆遷指揮部和兩個(gè)辦事處對接，暢通溝通渠道，制定應急預案。根據征遷范圍，提前整理好涉及用戶(hù)的欠費明細，調整抄表及數據錄入時(shí)間，集中人員力量，及時(shí)完成抄表及數據錄入工作。主動(dòng)聯(lián)系確定工作場(chǎng)地，實(shí)現現場(chǎng)繳費、銷(xiāo)戶(hù)工作與簽約工作同步進(jìn)行，為后續工作打下堅實(shí)基礎。

靠前服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理更快捷。用戶(hù)簽約階段，為方便用戶(hù)辦理交費、銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)，提前準備好明白紙，通過(guò)線(xiàn)上用戶(hù)拆遷群轉發(fā)、線(xiàn)下發(fā)放等方式，告知用戶(hù)可在公司4個(gè)分公司9個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)窗口就近辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)在車(chē)站街道興東社區居委會(huì )和湖田街道東大化工生活區物業(yè)樓增設臨時(shí)服務(wù)窗口，提高辦理效率。

及時(shí)跟進(jìn)，問(wèn)題處置更高效。收房過(guò)程中，公司安排專(zhuān)人跟進(jìn)，現場(chǎng)解答指導用戶(hù)辦理相關(guān)用水業(yè)務(wù)，著(zhù)力解決水費欠費問(wèn)題。根據拆遷工作進(jìn)度，現已經(jīng)派出5組工作人員，與街道辦事處收房組同步開(kāi)展驗收，確保拆遷整體工作順利有序推進(jìn)。

目前，公司已完成拆遷區域全部水表抄錄工作，并依據拆遷進(jìn)度和繳費完成情況組織維修人員分批次拆除用戶(hù)水表。下一步，公司將繼續積極配合拆遷指揮部的工作，直至拆遷順利完成。