近年來(lái)，市自來(lái)水有限責任公司以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升供水服務(wù)水平為突破口，創(chuàng )新實(shí)施了首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、延伸服務(wù)等舉措，推出供水服務(wù)網(wǎng)格員、用水報裝督辦專(zhuān)員等配套服務(wù)。通過(guò)流程再造、超前服務(wù)、強化辦事公開(kāi)等方式，持續提升供水服務(wù)質(zhì)效，助力打造“淄博效率”、拼出“淄博速度”、叫響“淄博服務(wù)”。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，打造流程更簡(jiǎn)、監督更強、服務(wù)更優(yōu)的供水服務(wù)品牌。6月28日，市自來(lái)水有限責任公司舉辦“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 打造品牌服務(wù)”專(zhuān)題培訓，公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、工程處及各分公司相關(guān)崗位40余人參訓。

為積極對標省內優(yōu)秀供水企業(yè)，培訓特邀濟南水務(wù)集團客戶(hù)發(fā)展部孟紅部長(cháng)授課。此次培訓以“用戶(hù)滿(mǎn)意，政府放心”為服務(wù)宗旨，針對營(yíng)商環(huán)境實(shí)施過(guò)程中遇到的困惑，重點(diǎn)講授了“北京、上海、廣州、深圳”等國內標桿城市和濟南水務(wù)集團優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的創(chuàng )新舉措、制度建設、流程優(yōu)化、案例分析、智慧系統建設等內容。

授課老師與參訓人員到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、熱線(xiàn)等部門(mén)進(jìn)行了實(shí)地培訓。同時(shí)，圍繞用戶(hù)接水流程、熱線(xiàn)服務(wù)、特色服務(wù)和輿情宣傳問(wèn)題進(jìn)行了座談交流。公司黨委副書(shū)記韓文韜對參訓人員提出三點(diǎn)要求，一要主動(dòng)反思在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中存在的差距和不足，制定有針對性的措施，積極改進(jìn)，彌補差距，提升工作水平。二要進(jìn)一步完善營(yíng)商環(huán)境相關(guān)配套制度，注重制度的落地落實(shí)，確保服務(wù)渠道暢通，服務(wù)內容到位，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的利器。三要做好吸收轉化，把今天的學(xué)習內容進(jìn)行系統思考，內化于心，外化于行，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)效，助力水務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。