近日，公司優(yōu)化服務(wù)舉措，力促供水服務(wù)質(zhì)量和水平再提升。一是抓制度落地，促服務(wù)規范化。對公司客戶(hù)服務(wù)方面的86條制度標準及流程進(jìn)行梳理優(yōu)化，狠抓制度標準的落實(shí)。二是抓觀(guān)念轉變，促服務(wù)精細化。以用戶(hù)滿(mǎn)意為導向，大力倡導“真情貼心、細節贏(yíng)心”的服務(wù)理念，換位思考，從細節入手，用真心真情，為用戶(hù)提供貼心暖心服務(wù)。三是抓模式優(yōu)化，促服務(wù)特色化。全面落實(shí)首接（問(wèn)）負責制、客戶(hù)代表制，推行網(wǎng)格化管理，做到“一次辦好”?？蛻?hù)服務(wù)工作由客戶(hù)接觸的首位工作人員或所在區域客戶(hù)代表全程負責，實(shí)行業(yè)務(wù)內部流轉、閉環(huán)管理、一次辦結。四是抓業(yè)務(wù)培訓，促服務(wù)能力提升。開(kāi)展服務(wù)人員溝通技巧培訓，梳理完善服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)30余條，重點(diǎn)加強直接面對用戶(hù)的報裝、收費、抄表、維修等關(guān)鍵崗位人員培訓及模擬演練。五是抓監督考核，促服務(wù)短板改進(jìn)。完善監督考核機制，把用戶(hù)投訴和媒體監督作為發(fā)現自身不足、改進(jìn)服務(wù)的有效手段。設立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、公布舉報電話(huà)，主動(dòng)接受社會(huì )和用戶(hù)監督。對違反制度的部門(mén)和個(gè)人嚴格獎懲。