公司秉承“服務(wù)民生，促進(jìn)發(fā)展，做健康水業(yè)”的企業(yè)使命，堅持以人為本，誠信經(jīng)營(yíng)，勇?lián)熑?，奉獻社會(huì )，三個(gè)文明建設取得成果豐碩。近日，公司榮獲山東省“厚道魯商”品牌企業(yè)。

誠信為本 守法經(jīng)營(yíng)

近年來(lái)，公司通過(guò)不斷完善誠信服務(wù)體系，強素質(zhì)，樹(shù)形象，積極打造誠信企業(yè)服務(wù)品牌。堅持以客戶(hù)需求為導向，按照“服務(wù)民生，促進(jìn)發(fā)展，做健康水業(yè)”的企業(yè)使命和“真情貼心、細節贏(yíng)心”的服務(wù)理念，完善服務(wù)制度標準，制定了針對用水業(yè)務(wù)辦理、供水工程設計安裝、供水服務(wù)、查表收費、供水設施維修的社會(huì )服務(wù)承諾等55項制度并嚴格執行；以國家服務(wù)標準化試點(diǎn)單位為契機，對現行制度、工作流程和原有的439項標準進(jìn)行了重新梳理完善，修訂60余項標準，起草127項缺項標準，形成了566項企業(yè)內部標準，建立起了覆蓋公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)全過(guò)程的標準體系。優(yōu)化供水服務(wù)流程，實(shí)施“一站式”服務(wù)及“首問(wèn)責任制”“客戶(hù)代表制”，不斷簡(jiǎn)化供水業(yè)務(wù)流程、縮短辦結時(shí)限，力求“一次辦好”，為用戶(hù)提供便捷的服務(wù)體驗，用水業(yè)務(wù)報裝時(shí)限由18天壓減為7天。拓寬用戶(hù)繳費渠道，開(kāi)通了水費銀行代收、代扣、支付寶網(wǎng)上繳費等繳費方式，24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)為群眾提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立了雙向互動(dòng)的新型客戶(hù)關(guān)系。按照“走出去，請進(jìn)來(lái)”的模式，積極開(kāi)展了供水服務(wù)進(jìn)社區、用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、供水開(kāi)放日等活動(dòng)，實(shí)行了供水服務(wù)網(wǎng)格化管理，拉近了與用戶(hù)間的距離，構建了和諧供用水關(guān)系。公司為廣泛征求社會(huì )意見(jiàn)，定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )，主動(dòng)接受人大、政協(xié)、新聞單位和社會(huì )各界的監督。公司還利用市廣播電臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”等陣地，強化社會(huì )監督和新聞監督，進(jìn)一步促進(jìn)了誠信服務(wù)的深入開(kāi)展。公司連續多年保持了省重合同守信用企業(yè)，省級消費者滿(mǎn)意單位。

勇?lián)鐣?huì )責任 ?彰顯企業(yè)價(jià)值

公司建立了完善的社會(huì )責任體系，以建設人水和諧企業(yè)為目標，將企業(yè)經(jīng)濟效益、社會(huì )效益有機結合，熱衷社會(huì )公益事業(yè)，充分體現了國有供水企業(yè)的社會(huì )責任擔當。社會(huì )責任首先體現在對內的責任，為解決好職工遭受意外、身患重疾致貧致困等問(wèn)題，公司成立了“愛(ài)心互助基金”，向身患重疾、遭受意外、生活困難的員工提供愛(ài)心幫助。自2010年以來(lái)發(fā)放救助金60余萬(wàn)元，救助大病職工50多人次，讓職工感受到了企業(yè)的關(guān)懷與溫暖。公司“潤淄源”愛(ài)心互助基金被淄博市總工會(huì )評為全市“淄博市示范職工愛(ài)心互助基金”。

飲水關(guān)乎人民生命健康，公司將水質(zhì)安全、供水安全作為企業(yè)發(fā)展頭等大事。不斷加強水質(zhì)管理，加大水質(zhì)檢測投資建設力度，提升水質(zhì)檢測水平和權威性。公司水質(zhì)管理檢測中心，目前具有中國計量認證CMA資質(zhì)，檢測報告具有法律效力和社會(huì )公信力，為山東省城市供水水質(zhì)監測網(wǎng)成員單位。公司執行嚴格的三級水質(zhì)檢驗制度，加強對水質(zhì)的綜合分析，定期對水源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行嚴格檢測。嚴格對生活飲用水水質(zhì)106項指標全部自檢，檢測數據在企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號等平臺定期公布，讓用戶(hù)喝上明白水、放心水。

為提高供水安全性、可靠性，在企業(yè)虧損、運營(yíng)艱難的情況下，多渠道籌措資金，積極開(kāi)展城區供水管網(wǎng)建設和水廠(chǎng)升級改造，近年來(lái)在完成淄博市重點(diǎn)民生工程“引太入張”供水工程基礎上，又先后實(shí)施了“中心城區供水系統改造項目”及“四位一體”供水工程，完成了中心城區水源置換工作，中心城區形成了太河水、大武水、劉征水、黃河水多水源供水格局及分質(zhì)供水的局面，供水安全及供水支撐保障能力穩步提升，為淄博經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供了安全可靠的供水保障。公司始終堅持“來(lái)源于社會(huì )，回報給社會(huì )”的企業(yè)公民責任，在做好安全優(yōu)質(zhì)供水的同時(shí)，公司積極履行社會(huì )責任，堅持以大局為重，扶救弱勢群體，結對幫扶社區、村莊，維護社會(huì )和諧穩定，充分體現了國有供水企業(yè)的社會(huì )責任擔當。公司榮獲山東省首屆社會(huì )責任示范企業(yè)，淄博市最具社會(huì )責任感十佳企業(yè)等10余項省市級以上榮譽(yù)稱(chēng)號。

人本文化 ?激發(fā)企業(yè)活力

公司以人為本，把員工當成企業(yè)的主人，著(zhù)力解決員工最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的問(wèn)題，開(kāi)創(chuàng )了供水事業(yè)嶄新局面。公司暢通職工表達渠道，注重堅持民主和廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)機制，建立了工會(huì )與行政溝通協(xié)商機制，建立起暢通無(wú)阻的交流溝通渠道。設立了職工訴求辦公室，建立工作臺賬，廣泛聽(tīng)取廣大職工的意見(jiàn)和建議，解決群眾的建議和反映的突出問(wèn)題。涉及公司重大改革等問(wèn)題，一律向職工群眾公開(kāi)，并提交職代會(huì )審議表決，實(shí)行公示等，讓職工與公司互動(dòng)交流，表達意愿，提出建議。堅持人性化管理，把職工呼聲作為第一信號，把職工需要作為第一選擇，從細微入手，及時(shí)解決干部職工急、難、盼問(wèn)題。公司每年組織健康查體，建設“職工小家”、“職工書(shū)屋”“愛(ài)心食堂”，職工工作生活條件不斷改善。按規定足額繳納保險，提升職工的獲得感與幸福感，職工隊伍穩定，公司榮獲全國農林水系統“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”。