11月23日，公司國家級服務(wù)標準化試點(diǎn)項目以95分的高分順利通過(guò)國家標準委評估組的評估驗收，成為省內供水行業(yè)第一家通過(guò)驗收的標準化試點(diǎn)單位。

評估組聽(tīng)取了公司服務(wù)標準化試點(diǎn)項目的情況匯報，實(shí)地查看了公司客戶(hù)服務(wù)中心、張店分公司、水質(zhì)檢測中心、供水調度中心的標準化體系運行情況，現場(chǎng)查閱了相關(guān)資料，與工作人員進(jìn)行了交流。隨后，從服務(wù)標準化工作的基本要求、標準體系、標準實(shí)施與持續改進(jìn)、績(jì)效評估等4個(gè)方面對公司標準化試點(diǎn)工作進(jìn)行了評估打分。

評估組認為，公司服務(wù)標準化試點(diǎn)工作目標任務(wù)明確，組織周密有序，體系構建規范，標準涵蓋廣泛，政策措施到位，推進(jìn)實(shí)施有力，創(chuàng )新效果明顯，實(shí)施效果顯著(zhù)。評估組對今后公司服務(wù)標準化工作提出幾點(diǎn)要求，一是建立服務(wù)標準化的長(cháng)效機制，使其真正成為企業(yè)管理提升的重要手段。二是不斷完善標準，優(yōu)化體系，固化成果。三是積極創(chuàng )新服務(wù)，提升服務(wù)水平。充分發(fā)揮標準化的示范效應，推動(dòng)供水企業(yè)的服務(wù)標準化、規范化。

2013年4月，公司國家級服務(wù)標準化試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來(lái)，在省級服務(wù)標準化工作的基礎上，公司按照“自上而下、全員發(fā)動(dòng)，自下而上、積極參與”的原則，以《服務(wù)業(yè)組織標準化指南》等國家、行業(yè)標準為指導，將標準化方法手段與公司實(shí)際相結合，對引用的國家、行業(yè)、地方標準進(jìn)行了確認、更新，確保了引用標準與國家、行業(yè)標準的同步性、一致性，同時(shí)增加國家、行業(yè)標準14項，使公司標準體系采用國家、行業(yè)、地方標準達到了216項。按照“簡(jiǎn)化、統一、協(xié)調、優(yōu)化”的標準化原則，對公司現行制度、工作流程和原有的439項標準進(jìn)行了重新梳理完善，修訂標準60余項，起草缺項標準127項，最終形成了企業(yè)內部標準566項。建立起了覆蓋公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)全過(guò)程的標準體系。

?