近年來(lái)，公司以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，大力提升企業(yè)軟實(shí)力，積極實(shí)施“文化升級”戰略，確立了“以人為本，厚德立業(yè)”為核心價(jià)值觀(guān)的人本服務(wù)文化，推出了融合淄博地域文化和人本服務(wù)文化、體現供水行業(yè)特色和公司個(gè)性特點(diǎn)的“潤淄源”服務(wù)品牌，并堅持開(kāi)展行之有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)了供水服務(wù)水平的提升，為樹(shù)立公司良好形象，促進(jìn)企業(yè)持續科學(xué)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎，鑄就了企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。

　　兼容并蓄，突出個(gè)性，科學(xué)謀劃獨具特色的“潤淄源”供水服務(wù)品牌。為充分體現供水行業(yè)個(gè)性和淄博地域特點(diǎn)，公司構建了“潤淄源”服務(wù)品牌，并逐步確立了它的品牌服務(wù)標準和個(gè)性服務(wù)特色。以商品滿(mǎn)意（自來(lái)水的水質(zhì)滿(mǎn)意）、服務(wù)滿(mǎn)意、公司形象滿(mǎn)意“三滿(mǎn)意”作為品牌服務(wù)的基本標準；以實(shí)現品牌服務(wù)有形化、品牌服務(wù)鏈條化、品牌服務(wù)人本化、品牌服務(wù)快速化的“四化”作為品牌服務(wù)的個(gè)性特色；以實(shí)施承諾服務(wù)、熱線(xiàn)服務(wù)、延伸服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、社區服務(wù)“五服務(wù)”作為品牌服務(wù)的基本途徑，全面展現了品牌的服務(wù)特色。

　　統籌規劃，系統推進(jìn)，全面打造“潤淄源”供水服務(wù)品牌。為使品牌具有鮮活的生命力，公司通過(guò)實(shí)施堅持一套制度，深化服務(wù)理念建設和服務(wù)行為規范建設兩個(gè)建設，建立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)過(guò)程體系、以提升員工綜合素質(zhì)為目標的服務(wù)培訓體系、以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準的服務(wù)監督體系三大體系。實(shí)施首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、客戶(hù)代表制、跟蹤服務(wù)制“四制”服務(wù)，著(zhù)重做好城市供水融入新農村建設；重視用戶(hù)的呼聲和需求，積極探索和實(shí)施新的計量方式；建立了客戶(hù)熱線(xiàn)呼叫系統和供水業(yè)務(wù)報裝系統；實(shí)施公司、水廠(chǎng)、制水車(chē)間三級水質(zhì)管理體系；成立了二次加壓供水管理處，以保證優(yōu)質(zhì)供水五方面服務(wù)工作。構建起了全員、全過(guò)程、全方位的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，解決好客戶(hù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，努力將“潤淄源”打造成服務(wù)名牌。

　　持續創(chuàng )建，不負所望，“潤淄源”供水服務(wù)品牌成效明顯。通過(guò)有效的“潤淄源”服務(wù)品牌文化的引導和激勵，干部職工傳統心智模式得到了改善，精神面貌煥然一新。公司的服務(wù)水平躍上了新臺階，樹(shù)立了良好企業(yè)形象。潤澤淄博千萬(wàn)家，源源流長(cháng)惠民生，在服務(wù)品牌文化的引領(lǐng)下，淄博市自來(lái)水公司的各項工作科學(xué)持續的發(fā)展，開(kāi)創(chuàng )了人水和諧的新局面。成功克服了國際金融危機對供水市場(chǎng)的嚴重影響，全面完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工程建設任務(wù)，企業(yè)活力、競爭力和影響力進(jìn)一步增強，公司先后被評為省勞動(dòng)合同管理示范單位、省三八紅旗集體、省管理創(chuàng )新優(yōu)秀企業(yè)、中國供排水行業(yè)企業(yè)文化先進(jìn)單位、第十一屆全運會(huì )城市供水運行保障突出貢獻單位等榮譽(yù)稱(chēng)號。